希尔顿一会员因夜不归宿被”罚款“3000元，酒店如何回应

希尔顿一会员退房时被“罚款”3000元，酒店方称调监控发现其夜不归宿

近日，游客汤先生以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后，遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价。以下是详细情况：

事件经过

- 入住要求：汤先生在办理入住手续时，酒店前台要求会员签署承诺书，如果在住宿期间发生违规转让会员礼遇的情况，酒店将会收取500元/晚的差价费用。

- 监控调查：退房后，酒店经理打电话给汤先生，声称调取了他入住期间每晚的监控，发现他夜不归宿，因此要多收取500元/间·晚的差价。酒店工作人员据此多扣除3000元，作为第4个晚上的房费列入账单。

- 汤先生的回应：汤先生对酒店的解释并不认可，他认为自己在外一晚未入住，并没有违反承诺书中的规定。此外，他认为酒店侵犯了他的隐私，因为酒店对入住客人24小时不间断监控，观察客人几点进入房间和离开房间。

- 退款处理：汤先生向希尔顿集团发送电子邮件反映自己的遭遇。两日后，他表示已收到希尔顿集团发来的英文电子邮件回信，3000元扣款已被原路退回。另外，集团还针对他的接下来的行程赠送了一些额外礼遇。

- 法律观点：陕西恒达律师事务所赵良善律师认为，住客属于酒店消费者，酒店应尊重消费者隐私。

结果分析

- 酒店方的解释：酒店方面表示，根据顾客签署的承诺书，工作人员调监控发现顾客夜不归宿，怀疑其转让会员价房间让补差价，这是保护其他会员权益而做的基础内部审核。

- 汤先生的看法：汤先生认为，他在外面玩耍并未违反任何规定，而且酒店未经他同意就直接从他交的押金里多扣除费用，这实际上是罚款，而不是所谓的差价。

- 希尔顿集团的态度：希尔顿集团在接到投诉后进行了调查，并认为王府井希尔顿酒店的‘罚款’依据并不充分。最终，3000元扣款被原路退回，并对汤先生的接下来的行程赠送了一些额外礼遇。

综上所述，该事件已经得到了妥善解决，汤先生对希尔顿集团的处理方案表示满意。同时，这也引发了公众对于酒店监控客人隐私权以及消费者权益保护的关注。