想替过世妹妹看周杰伦，出示“死亡证明”仍拒退，平台退票怎么霸王又冷血？

哥哥想替过世妹妹看周杰伦，出示“死亡证明”仍拒退

平台回应

根据搜索结果，哥哥想替过世妹妹看周杰伦的诉求遭到大麦平台的拒绝。尽管哥哥提供了妹妹的死亡证明，但大麦仍然坚持要求妹妹本人前往观看。这种做法引起了公众的广泛愤怒和质疑，相关词条甚至登上了热搜榜第一位。

平台态度转变

在舆论的压力下，大麦官方客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票，能否退以工作人员最终处理结果为准，目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。然而，这一回应并未完全解决问题，反而引发了更多的不满。后来，大麦官博深夜发布微博回应称，当值的客服教条、死板，未能与当事人共情，目前已协助办理免费退票，票款将于5月22日原路退回，并对此表示深深的歉意和万分的惭愧。

主办方提议

演唱会主办方志新传媒公司相关负责人提出为王先生办理全额退票（需寄回实体票），待座位空出后再为他重新购入，整个过程不需要多付费，但王先生没有操作退票申请。

法律专家的观点

华东政法大学知识产权法律与政策研究院研究员杨勇认为，“强实名”制度一方面遏制了原本演出市场的黄牛乱象，但另一方面有可能引发消费者关于退票的纠纷。依据双方合同公平性原则以及双方权益的平衡，演出购票“强实名”之后，应当允许消费者拥有退票的权利。对于当前“强实名制”引起的演出门票退转让等系列矛盾，杨勇呼吁，应该给予消费者一定的救济渠道，比如对观看人员信息进行变更或通过第三方平台进行票务的合理转让、转赠。杨勇表示，有关部门应进一步完善阶梯性退票的行业规范、细则，平台方应在政府部门的牵头下建立细化阶梯性的退票政策及演出票转让、转赠等合理制度。而转让、转赠的过程中可能会涉及到增加运营成本等问题，平台可以收取适当的中介费，一方面保护主办方的利益，另一方面保障了用户权益。

综上所述，哥哥想替过世妹妹看周杰伦的遭遇反映了在实名制的规定下，如何更好地平衡消费者的需求和平台的管理规定之间的矛盾。希望相关部门能够出台更加细致和人性化的政策，以解决此类问题。