商家实测淘宝“仅退款”：不合理“仅退款”锐减，较高金额将直接人工审核
淘宝优化“仅退款”策略，助力商家权益保护
近日，淘宝宣布将于8月9日正式上线优化后的“仅退款”策略，旨在提升商家售后自主权，减少不合理退款，营造更公平的电商环境。此次策略调整依据新版体验分，为优质店铺减少或取消售后干预，赋予商家更多的自主处置权。
据悉，新策略已在内测阶段取得显著成效。参与内测的商家反馈，不合理“仅退款”明显减少，正常需求能够通过自主协商解决。特别是针对高金额订单，不再出现系统自动通过情况，而是进入人工审核，有效防止异常行为。
淘宝此次优化不仅覆盖体验分4.8分及以上的商家，还根据不同分段给予不同程度的自主处置权。同时，平台提供多种售后服务方案，帮助商家优化售后服务，减少纠纷和损失。
值得注意的是，淘宝升级了异常行为识别模型，加强对高频仅退款、寄回空包少件、假货问题退款等异常行为的识别，保护商家权益。商家对此表示欢迎，并提出更多建设性建议，如严格审视每个仅退款订单，优化申诉流程等。
淘宝积极响应商家建议，优化了仅退款申诉环节，提供快捷申诉通道，若检测通过，平台将赔付损失给商家。这标志着商家利益将迎来平台兜底，有效减少无辜损失。
随着这些策略的逐步实施，商家权益有望得到进一步保障，电商平台的营商环境也将显著优化，形成更良性健康的电商生态。
