故宫暑期放票量上调约25%！风控引擎应对机刷“黄牛”

故宫博物院首次展示小程序售票和防“黄牛”手段

8月20日，故宫博物院首次向媒体展示了其小程序售票系统以及防止“黄牛”倒票的技术手段。当天20时，故宫门票预售系统开启，采用人工分时段分批放票的方式，散客和旅行社需拼手速抢票。为了拦截混迹其中的“黄牛”，故宫采用了风控引擎进行高速运转，每日处理大量购票请求。

故宫博物院数字与信息部主任苏怡表示，为了给观众提供一个舒适良好的参观环境，故宫近年实施了每日4万人次的预约限流接待措施。为应对暑期客流高峰，故宫适当调整了放票数量，每日上调约25%。此外，故宫还为未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群提供了免费参观的票务优惠政策，这些人群的票额不占用既有票池。

针对今年暑期未成年人客流量显著增长的问题，故宫开通了“未成年人团队线上快速预约通道”，提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。同时，故宫不断优化境外观众的门票预约政策，提供多渠道购票服务，包括旅行社通过故宫官网预约购买团队票，旅行社及散客通过故宫多语种网站预约购票，以及通过“故宫博物院”小程序预约购票。

为了防止“黄牛”倒票，故宫采取了技防和人防相结合的方式。每晚20时开始放票后，采取人工方式缓慢释放票额，以便在初期分辨识别出机器刷票等行为，并及时进行封管，提升观众购票成功率。此外，故宫还优化了安检检票环节，新改造的安检空间已投入使用，新增8个安检口，实行“先安检、后检票”流程，应用智能检票闸机，以人脸识别技术确保观众实名认证。

故宫博物院通过多种措施，确保观众的权益和购票公平。例如，将旅行社端、散客端票仓隔离，避免旅行社过度挤占散客资源。同时，采取严格的旅行社准入机制，只有未有严重投诉记录的旅行社才能注册旅行社账号，通过旅行社网页渠道购票。

苏怡指出，故宫使用了实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段，以“毫秒级”对预约的用户进行风险识别，给出判断结果。主要采取的策略类型有5大类，包含请求伪造识别、恶意操作行为识别、智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名单等。通过解读近15日的拦截数据，总计接收到3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达到80%以上，主要打击了“黄牛”的机刷行为。

苏怡强调，杜绝“黄牛”，除了文博单位加强防护手段外，也需要监管单位和社会共同努力。